Política de privacidad, Terminos y condiciones y avisos legales


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II.POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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III.POLÍTICA DE COOKIES

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Tipos y finalidades de las cookies

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• Si utiliza Firefox, en la opción de menú Herramientas > Opciones > Privacidad > Cookies.
• Si utiliza Google Chrome, en la opción de menú Configuración > Privacidad
• Si utiliza Safari, en la opción de menú Preferencias > Seguridad
Puede hacer uso de la sección “Ayuda” que encontrará en la barra de herramientas de la mayoría de navegadores para cambiar los ajustes de su ordenador, sin embargo, algunas de las características de nuestros servicios online pueden no funcionar o pueden resultar más complicadas de acceder si rechaza todas las cookies. Muchos navegadores permiten activar un modo privado mediante el cual las cookies se borran siempre después de su visita. Dependiendo de cada navegador, este modo privado puede tener diferentes nombres, abajo puede encontrar una lista de los navegadores más comunes y los diferentes nombres de este “modo privado”:
– Internet Explorer 8 y superior: InPrivate
– FireFox 3.5 y superior: Navegación Privada
– Google Chrome 10 y superior: Incógnito
– Safari 2 y superior: Navegación Privada
– Opera 10.5 y superior: Navegación Privada
Por favor, lea atentamente la sección de ayuda de su navegador para conocer más acerca de como activar el “modo privado”. Podrá seguir visitando nuestra Web aunque su navegador esté en “modo privado”, no obstante, la experiencia de usuario puede no ser óptima y algunas utilidades pueden no funcionar.

IV.PRODUCTOS

La descripción que se hace de los productos ofrecidos en MALALAHOME.COM se realiza a meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionan los proveedores y terceros colaboradores de MALALA HOME.

Las fotografías, vídeos, y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la web, únicamente tiene efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para MALALA HOME.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos una vez realizada la compra, MALALA HOME se pondrá en contacto con el comprador a la mayor brevedad posible para informarle de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En caso de tratarse de un único producto de compra, se procederá a reintegrarle el importe total pagado por el mismo. En el supuesto de que se trate de una anulación parcial por causa de la indisponibilidad de algún producto, MALALA HOME reembolsará el precio que haya pagado el cliente, junto con los gastos de envío que correspondan con dicho producto.

La anulación parcial de un pedido no imputable a la indisponibilidad de algún producto no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio que en su caso pueda hacer el usuario del derecho de desistimiento.

En supuestos de disconformidad probada de productos con el contrato, MALALA HOME procederá, en su caso y según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El plazo para informar sobre una falta de conformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.

Los productos comercializados cuentan con las garantías ofrecidas por los fabricantes de los mismos. No obstante, el periodo de garantía es de dos años desde la recepción del pedido, siempre que la naturaleza del artículo lo permita y que el defecto o la rotura no se deba a un mal uso del producto.

En todo caso, las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

V. SERVICIOS OFERTADOS

A través de MALALAHOME.COM el cliente podrá optar por:

  • Compra de productos (mobiliario, decoración, complementos, moda, regalo, etc.)
  • Alquiler de mobiliario.
  • Contratación de micro-reformas.
  • MOBEL RENOVE.

V.I. COMPRA DE PRODUCTOS (art. decoración, complementos, moda, regalo)

La compra de productos se puede realizar siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio web, en la sección “Cesta”, también por teléfono en el nº 916177085, o por correo electrónico clientes@malalahome.com

En el caso de realizar el pedido a través de la sección “Cesta” en el sitio web, el usuario deberá facilitar la siguiente información:

  • Datos de facturación.
  • Dirección en la que desea recibir el pedido.
  • Detalles de forma de pago (transferencia, tarjeta de crédito, PayPal).

V.I.I. COMPRA DE MOBILIARIO

En lo referente al mobiliario, el cliente podrá optar por la compra al contado o la financiación.

En el caso de compra al contado se aplicarán los descuentos que estén ofertados y listados en la página web en el momento de realizar el pedido y se exigirá un 30% de señal a la hora de formalizarlo. Debiéndose abonar la totalidad del pedido en el momento en que el mobiliario esté listo para su entrega .

Dichos pagos se realizarán bien por transferencia bancaria, a través de tarjeta bancaría de crédito o de débito o a través del sistema Paypal. Los datos se aportarán en el momento de la formalización de la contratación.

El pedido no se considerará válido hasta la realización de la señal correspondiente.

Cuando se trate de “destinos especiales” (fuera de España, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) se requerirá el pago del 100% del pedido antes de su tramitación.

V.II. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS (MICRO-REFORMAS)

MALALA HOME también ofrece la posibilidad de realizar la micro-reforma de viviendas, o locales. Para ello, previa aceptación de presupuesto gratuito, el cliente deberá abonar el 30% del importe total antes de empezar la obra e ir abonando el resto hasta completar la totalidad del presupuesto, a través de certificaciones.

Dichos pagos se realizarán bien por transferencia bancaria, a través de tarjeta bancaría de crédito o de débito o a través del sistema Paypal. Los datos se aportarán en el momento de la formalización de la contratación.

Para más información sobre este servicio consultar en: reformas@malalahome.com/p> V.III. ALQUILER DE MOBILIARIO

En MALALA HOME ponemos a disposición del cliente la posibilidad de alquilar mobiliario tanto para viviendas, como para pisos piloto, eventos puntuales, fiestas, rodajes, etc. Para más información sobre este servicio, consultar en alquiler@malalahome.com

V.IV. MOBEL RENOVE

A través de esta modalidad el cliente podrá utilizar los muebles durante 24 meses y luego optar por devolverlos.

En el supuesto de que decidiera devolverlos, MALALA HOME ofrece la posibilidad de recuperar en efectivo un máximo del 25% de las cantidades totales abonadas antes de impuestos o bien un bonus de un 30% de las cantidades totales abonadas antes de impuestos para gastarlo en la compra de nuevo mobiliario en la tienda MALALA HOME.

En caso de que el cliente, al canjear el bonus del 30%, utilizase de nuevo la opción MOBEL RENOVE , el cálculo de los porcentajes una vez transcurridos de nuevo los 24 meses se hará en base a las cantidades abonadas por el cliente (antes de impuestos) descontando el bonus utilizado.

En todos los casos, la valoración del importe a devolver al cliente se calculará en base al estado de conservación del mobiliario pudiendo quedar anulado en el caso de que MALALA HOME compruebe que se ha hecho un mal uso del producto.

Los gastos de transporte y montaje de los artículos correrán a cargo del cliente y supondrán un 8% del precio de compra (antes de impuestos). Así mismo, los gastos de desmontaje y transporte de los artículos correrán a cargo del cliente en el supuesto de que decida devolver el mobiliario y supondrán un 8% de la cantidad económica que resulte a devolver.

Si finalmente el cliente eligiese quedarse con el mobiliario, se le reembolsará las cantidades abonadas en concepto de transporte y montaje y recibirá un bonus del 10% de descuento para la compra de otros productos en MALALA HOME.

El ejercicio de la opción MOBEL RENOVE es incompatible en cualquier caso con el plan de financiación sin intereses que MALALA HOME ofrece a sus clientes. Así mismo, no podrá ser acumulado a otras ofertas, descuentos y promociones.

El sistema MOBEL RENOVE no podrá ser aplicado en ningún caso sobre productos de colchonería tales como colchones, almohadas, edredones y similares.

Para más información sobre este servicio, consultar en: clientes@malalahome.com

VI. PRECIOS

A los pedidos que el usuario realice a través de MALALAHOME.COM se le aplicará los precios dependiendo de la modalidad elegida (pago al contado, alquiler, MOBEL RENOVE o financiación) y que estén ofertados y listados en la página web en el momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, MALALA HOME se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin perjuicio de que éstos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. No obstante, dicho importe no incluye en ningún caso los gastos de envío de los productos, que salvo indicación en otro sentido, deberán ser abonados aparte.


VII. GASTOS DE ENVÍO, TRANSPORTE Y MONTAJE
VII.I.MOBILIARIO

Para compras de mobiliario en la Comunidad de Madrid superiores a 600.-€ el transporte es gratuito, exceptuando aquellos productos que específicamente lo indique la ficha del mismo. Para pedidos inferiores, el porte será de 30.-€. Para envíos al resto de la Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, Portugal y resto del mundo, consultar en: envios@malalahome.com

Así mismo, el montaje será gratuito para la Comunidad de Madrid en compras superiores a 600.-€, exceptuando aquellos productos que específicamente lo indique la ficha del mismo. También queda excluido la colocación de lámparas, estantes, espejos, cuadros, cabeceros y en general cualquier producto susceptible de ser anclado a la pared o al techo. En caso de necesitar este tipo de servicios consultar disponibilidad y precios en: envios@malalahome.com . Para montajes en resto de la Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, Portugal y resto del mundo, consultar en: envios@malalahome.com

En el caso de entrega de productos de gran tamaño, el cliente deberá haber comprobado las medidas de acceso a su domicilio. En el supuesto de que dichos productos no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grúa para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

Cuando se trate de mobiliario de alquiler o acogido a MOBEL RENOVE, se especificará en la ficha del producto, antes de realizar la contratación, el importe a pagar en concepto de transporte y montaje.

VII.II. OTROS PRODUCTOS

En el caso de otro tipo de productos (complementos, textil, regalos, etc.) el coste de los gastos de envío se detalla específicamente durante el proceso de compra. En cualquier caso, los gastos de envío vienen determinados en función del tamaño, peso y la modalidad de envío que seleccione el comprador.

VIII. PLAZOS DE ENTREGA

Al tratarse de productos que se fabrican bajo pedido, el plazo de entrega estándar en el mobiliario es de 45 a 60 días que puede ser superado por causas de fuerza mayor ajenas a MALALA HOME o bien ser disminuidos en el supuesto de que el producto se encuentre en stock. En caso de necesitar acortar estos plazos, estudiaremos su viabilidad previa petición a través del teléfono 91 617 70 85 o por email clientes@malalahome.com . Los plazos de entrega de complementos, textil, regalos, etc. aparecerán especificados en la ficha de cada producto.


IX. PAGOS
IX.I. VENTA AL CONTADO

En lo referente a la venta de productos al contado, el cliente podrá pagar los pedidos mediante transferencia bancaria, a través de tarjeta bancaría de crédito, de débito o a través del sistema PayPal. Los datos se aportarán en el momento de la formalización de la contratación.

Las tarjetas bancarias aceptadas por MALALA HOME son Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y tarjetas análogas.

En cualquier caso, las partes pactan una reserva de domino a favor de MALALA HOME, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al comprador hasta que MALALA HOME no reciba la totalidad del precio que corresponda (junto con el pago del IVA y los gastos de envío), reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.


IX.II. FINANCIACIÓN
IX.II.I.PERSONAS FÍSICAS

Tanto para la compra de mobiliario (a excepción del sistema MOBEL RENOVE) como para la contratación del servicio de micro-reformas, MALALA HOME ofrece a sus clientes la posibilidad de financiación hasta en 12 meses sin intereses (importe mínimo 180.-€ y cuota mínima de 12 eur/mes), a través del Sistema de Financiación del BANCO CETELEM, S.A.U. o a través de FRACCIONA, marca de FINANMADRID,S.A.U. que contemplan entre sus actividades la financiación al consumo, mediante la concesión de préstamos y créditos para la adquisición de bienes y servicios de consumo. La financiación está sujeta a la aprobación por parte de la entidad bancaria.

MALALA HOME iniciará la tramitación del pedido una vez reciba la confirmación de financiación aceptada por parte de BANCO CETELEM, S.A.U. El plazo medio de resolución es de 36 horas desde que se dispone de toda la documentación necesaria.

Para la tramitación de la petición de financiación el cliente titular, los cotitulares y los fiadores solidarios deberán aportar la siguiente documentación original:

  • Documento justificativo de identidad en vigor (DNI/NIF para nacionales y Tarjeta de Residencia para extranjeros residentes)
  • Documento justificativo de ingresos (última nómina para trabajadores asalariados, última declaración de IRPF con justificante de presentación y pagos fraccionados de IRPF del año en curso (modelos 130 ó 131) para trabajadores autónomos, profesionales, etc. y certificado de revalorización de la pensión o el abono en cuenta bancaria del último mes del justificante de pensiones para jubilados y pensionistas)
  • Orden de domiciliación bancaria SEPA y fotocopia de libreta de ahorro o recibo domiciliado.


IX.II.II. PERSONAS JURÍDICAS

Tanto para la compra de mobiliario (a excepción del sistema MOBEL RENOVE) como para la contratación del servicio de micro-reformas, MALALA HOME ofrece a sus clientes la posibilidad de financiación hasta en 12 meses sin intereses (importe mínimo 180.-€ y cuota mínima de 12 eur/mes), a través FRACCIONA, marca de FINANMADRID,S.A.U. que contempla entre sus actividades la financiación al consumo, mediante la concesión de préstamos y créditos para la adquisición de bienes y servicios de consumo. La financiación está sujeta a la aprobación por parte de la entidad bancaria.

MALALA HOME iniciará la tramitación del pedido una vez reciba la confirmación de financiación aceptada por parte de FRACCIONA. El plazo medio de resolución es de 36 horas desde que se dispone de toda la documentación necesaria:

  • Documento justificativo de identidad de los firmantes, en vigor. (DNI/NIF para nacionales y Tarjeta de Residencia para extranjeros residentes)
  • Escritura de constitución y modificaciones posteriores de la persona jurídica y del poder del/los representante/s inscritas en el Registro mercantil; tarjeta de identificación fiscal (CIF); cuentas anuales depositadas en el Registro Mercantil o en su caso, copia del Impuesto de Sociedades correspondiente al último ejercicio.
  • Declaración anual del IVA y la declaración trimestral del IVA del año en curso.
  • Orden de domiciliación bancaria SEPA y fotocopia de libreta de ahorro o recibo domiciliado.

FFRACCIONA podrá solicitar, además, cualquier documento que considere oportuno (informe de auditorÍa, etc). Para consultar otros tipos de financiación y aclarar cualquier duda sobre la misma clientes@malalahome.com


X. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO
X.I.EN CASO DE DESISTIMIENTO

El comprador cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra del producto realizado sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase al respecto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto en la dirección de entrega indicada.

Para ejercer el derecho de desistimiento el comprador deberá notificar a MALALA HOME, C/ Bruselas 28C. Pol. Ind. Európolis 28232, Las Rozas. Madrid. Tel. 91 6177085. Contacto: incidencias@malalahome.com, su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que proporcionamos, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del usuario del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Los productos objeto del desistimiento deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, también en perfectas condiciones.

El comprador será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de desistimiento por parte del comprador, MALALA HOME le devolverá todos los pagos recibidos por su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca). En cualquier caso los bienes deberán ser devueltos por el comprador en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento del contrato. MALALA HOME retendrá dicho reembolso hasta haber recibido los productos y verificado el estado de los mismos.

MALALA HOME procederá a la devolución del importe abonado por el comprador utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable. Si compró un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.


Click para bajar el, MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO


XII. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑOS EN EL TRANSPORTE

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte. En cualquier caso, es necesario enviar fotografía para que se puedan visualizar lo daños.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado por incidencias en el transporte deberá hacerse en las 24 horas siguientes de la recepción del pedido, siendo condición expresa que las incidencias precisas se hayan anotado correctamente en el albarán del transportista.

Para una mejor especificación de las incidencias sobre el transporte, el receptor de la mercancía marcará las causas posibles en el documento que se adjunta. Dichas causas posibles deberá anotarlas también en el albarán del transportista indicando su nombre, fecha y firma.

Para proceder a realizar devoluciones de producto en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección incidencias@malalahome.com, durante las 48 horas siguientes a la recepción del producto la declaración de incidencias que se adjunta a continuación.

En los días posteriores a la recepción de la declaración, y una vez comprobada la incidencia, se concertará la recogida de los productos objeto de la devolución. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produjera sin el embalaje original, MALALA HOME se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro del producto si considera que el producto ha sufrido depreciación uso incorrecto.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, MALALA HOME procederá al examen de los productos recibidos.

Una vez comprobado el mal estado de los productos, el comprador podrá optar por la elección entre las opciones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.


Click para bajar modelo de, CONFIRMACIÓN DE INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Click para bajar modelo de, DECLARACIÓN DE INCIDENCIAS POR DEFECTOS DE FÁBRICA


XI. GARANTÍA

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

XII. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES:

MALALA HOME atenderá cualquier duda o reclamación de sus clientes tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

A tal efecto, para el caso de que el cliente quiera plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente. Teléfono 91 6177085. Contacto: malala@malalahome.com

En cumplimiento del Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre de la Comunidad de Madrid , existen a disposición del consumidor, hojas de reclamaciones en nuestras tiendas situadas en C/ Bruselas 28C.Pol. Ind. El Soho. 28232 Las Rozas (Madrid) y Avda. Ntra. Sra. De Fátima, 10. 28047 Madrid.