En cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, se indican a continuación los datos de información general de www.malalahome.com. Titular: Concepción Martínez Saiz ( en adelante MALALA HOME). NIF.: 50151985W. Tlf.: 916177085. Dirección: C/ Bruselas 28C. Pol. Ind. Európolis. 28232 Las Rozas. Madrid. Contacto: malala@malalahome.com
I.CONDICIONES GENERALESLa utilización de este sitio web conlleva la aceptación de los términos y Condiciones Generales de acceso y uso contenidos en el presente documento, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.
Los Usuarios de www.malalahome.com deben leer cuidadosamente las Condiciones Generales, estas son aplicables a todos los pedidos que se realicen por medio del sitio web www.malalahome.com . MALALA HOME se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la presentación, configuración y contenidos del sitio web, así como las presentes condiciones y otras particulares que existieren para determinados espacios, servicios o usos.
El usuario, única y exclusivamente, puede utilizar el material que aparezca en este sitio web para su uso personal y se obliga y compromete a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la web y los servicios que allí se ofrecen, quedando prohibido su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas.
Los usuarios responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso de la web, de sus Condiciones Generales y de cualquier obligación que venga exigida por Ley.
MALALA HOME no será responsable de los daños y perjuicios producidos o que puedan producirse, directos o indirectos, derivados del uso de la información contenida en esta web. Asimismo no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener. Este sitio web puede permitir al usuario a acceder a información de terceros o mediante enlaces, a otros sitios web gestionados por terceros, de cuyos contenidos, informaciones, errores u omisiones MALALA HOME no se hace responsable. Por tanto, la navegación del usuario por dichos sitios web ajenos a MALALA HOME será bajo su única y exclusiva responsabilidad sin poder exigir a MALALA HOME responsabilidad alguna de cualquier efecto que pudiera derivarse de dicho uso. Así mismo MALAL A HOME no se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de los nombres de marca y nombres de producto que aparezcan en el presente sitio web.
De la misma manera, MALALA HOME no se hace responsable de las consecuencias legales y de los gastos que puedan derivarse de la contratación de los SERVICIOS por parte de un menor de edad o incapaz, siendo en todo caso responsable quién así resulte conforme Derecho o, en todo caso, los padres o tutores que los tengan a su cargo.
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre este sitio web y los contenidos e informaciones comprendidos en la misma están legalmente reservados a sus titulares y el acceso al mencionado sitio web o su utilización por parte de sus usuarios no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto a tales derechos, contenidos o informaciones. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos salvo que medie autorización expresa y por escrito del titular de los correspondientes derechos.
II.POLÍTICA DE PRIVACIDADLa presenta Política de Privacidad sólo es aplicable al sitio web, entendiendo como tal todas las páginas y subpáginas incluidas en el mismo, declinando MALALA HOME cualquier responsabilidad sobre las diferentes políticas de privacidad y protección de datos de carácter personal que puedan contener las páginas web a las cuales pueda accederse a través de los enlaces ubicados en este sitio web y no gestionados por MALALA HOME.
En cumplimiento de los establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de carácter personal y su normativa de desarrollo, MALALA HOME informa a los usuarios que los datos que faciliten voluntariamente a través de los formularios del presente sitio web o mediante el correo electrónico de contacto indicado en el mismo, serán incorporados a un fichero automatizado, de clientes y usuarios, debidamente inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos del que es responsable MALALA HOME.
La finalidad de este fichero es gestionar los servicios que MALALA HOME ofrece a través de su web www.malalahome.com (en adelante MALALAHOME.COM) y gestionar debidamente los pedidos y las compras que Ud. pueda realizar a través de dicho sitio web.
Así mismo le informamos que respecto a tales datos, Ud. podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, mediante escrito dirigido a: MALALA HOME, C/ Bruselas 28C. Pol. Ind. Európolis. 28232-Las Rozas, Madrid, debidamente firmado, acompañado de fotocopia del DNI; o a la dirección electrónica privacidad@malalahome.com
El usuario garantiza la autenticidad de todos los datos que comunique a través de MALALAHOME.COM, y mantendrá actualizada la información que facilite a MALALA HOME de forma que se corresponda en todo momento con la realidad, siendo el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, así como de los perjuicios que cause por ello a MALALA HOME o a terceros.
Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad el usuario autoriza a MALALA HOME para que sus datos personales también puedan ser tratados con la finalidad de generar perfiles de usuario y remitirles, por vía electrónica, postal y telefónica (incluyendo alertas por SMS, u otros medios de mensajería análogos) en los términos establecidos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, siempre y cuando hayan prestado previamente su consentimiento, información comercial personalizada que pueda resultar de su interés sobre los productos o servicios relacionados con los ofrecidos por MALALA HOME , así como participar en encuestas de satisfacción.
Así mismo, los usuarios que faciliten sus datos de carácter personal, prestan su consentimiento expreso para que puedan ser comunicados a terceros, con el fin de poder llevar a cabo los servicios ofrecidos a través de MALALAHOME.COM y poder cumplir con la relación contractual existente entre el usuario y MALALA HOME.
No obstante todo lo anterior y de conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal, todas las direcciones de emails facilitadas por los Usuarios, de Usuarios no registrados, serán tratadas por MALALA HOME con la máxima confidencialidad y exclusivamente para el envío de un email de invitación para darse de alta en el sitio Web, no siendo incorporadas por tanto en los ficheros titularidad de MALALA HOME hasta que los usuarios presten su consentimiento.
En caso de que el usuario inicie la contratación de pago aplazado de cualquiera de los servicios o productos que ofrece MALALA HOME, el usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a la entidad bancaria correspondiente en el momento de elegir la forma de pago.
MALALA HOME mantiene los niveles de seguridad de protección de datos personales que impone el Real Decreto 994/99, de 11 de junio, relativos a las medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de datos que el usuario facilita a través de la web, sin perjuicio de informarlo de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.
MALALA HOME se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad con el fin de adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, además de prácticas de la industria, informando a los usuarios de los cambios que se produzcan.
Este sitio web utiliza los llamados complementos sociales (“plugins”) de la red social Facebook.com, que gestiona la empresa Facebook Inc., 1601S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE.UU. (”Facebook”). Dichos plugins están identificados con el logo de Facebook o el texto “Social Plugin de Facebook”.
Si usted clica en cualquiera de los plugins que contiene nuestro sitio web, su explorador creará una conexión directa con el servidor de Facebook. El contenido del plugin será transmitido por Facebook directamente en su navegador y de ahí se incorporará al sitio web. Al integrar el plugin en el sitio web, Facebook recibe la información (incluyendo su dirección IP) de que su navegador ha visitado la página correspondiente de MALALAHOME.COM incluso si no tiene una cuenta en Facebook o no está conectado a Facebook. Al iniciar sesión en Facebook, este será capaz de asignar su visita a nuestra página web directamente en su cuenta de Facebook. Al interactuar con los plugin, e.g. utilizando el botón “Me gusta” o poniendo un comentario, los datos correspondientes también serán enviados a un servidor de Facebook y se almacenarán allí, pudiendo ser vistos por sus amigos en esta red social. Facebook puede utilizar esta información con fines publicitarios, de estudio de mercado y diseño personalizado de páginas Facebook.
Por favor, lea la política de privacidad de Facebook para obtener más información de la finalidad y el alcance de la recopilación de datos, el procesamiento y la utilización de los datos recogidos por Facebook y sus derechos, así como las opciones de configuración para la protección de la privacidad.
Asimismo, si no desea que Facebook recopile información sobre usted a través de nuestro sitio web, Ud. Deberá cerrar la sesión en Facebook antes de visitar nuestra página.
MALALA HOME no se hace responsable de los contenidos o los comentarios que los usuarios puedan hacer y escribir en la página que MALALA HOME tiene en www.facebook.com. Los usuarios garantizan que el contenido que publiquen no viola, atenta, ni vulnera los derechos de terceros (privacidad, derechos de propiedad intelectual, derecho al honor o a la intimidad, etc.). A tal efecto los usuarios eximen de cualquier responsabilidad a MALALA HOME, garantizándole total indemnidad a esta respecto de cualquier reclamación de terceros, haciéndose exclusivamente responsables de cualquier daño o reclamación que pudiera producirse o derivarse del contenido publicado por ellos en MALALAHOME.COM.
III.POLÍTICA DE COOKIESEn este sitio se puede utilizar cookies cuando el usuario navega por las diferentes páginas del sitio. Durante el uso de nuestra página web aceptas y autorizas expresamente el uso de cookies, de acuerdo con nuestra política de privacidad.
¿Qué son las cookies?Una cookie es un fichero muy pequeño que se descarga en el ordenador/smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo. Para conocer más información sobre las cookies, le invito a acceder al siguiente enlace
¿Para qué sirven las cookies?La utilización de las cookies tiene como finalidad exclusiva recordar las preferencias del usuario (idioma, país, inicio de sesión, características de su navegador, información de uso de nuestra Web, etc.) Recordando sus preferencias sabremos las características del ordenador que está usando y así podremos ofrecerle una mejor experiencia de navegación. Las cookies pueden ayudar a nuestro sitio Web a distinguir el navegador del usuario como visitante anterior y así guardar y recordar las preferencias que puedan haberse establecido mientras el usuario estaba navegando por el sitio, personalizar las páginas de inicio, identificar qué sectores de un sitio han sido visitados o mantener un registro de selecciones en un “carro de compra”. Asimismo pueden ser utilizadas para obtener información acerca del tráfico dentro del propio site y estimar el número de visitas realizadas. Normalmente los sitios Web utilizan las cookies para obtener información estadística sobre sus páginas Web. Tenga en cuenta que recogemos datos sobre sus movimientos y uso de nuestra Web como datos estadísticos, no personales.
Tipos y finalidades de las cookiesA continuación se presenta una lista de las cookies que puede encontrar en nuestro sitio Web y una breve descripción de su finalidad. Le aseguramos que ninguna de ellas conserva información de identificación personal sobre usted. Algunas cookies personalizan su visita, otras recuerdan sus preferencias, mientras que otras solo nos proveen estadísticas de los visitantes.
Cookies | Información (*) | Finalidad |
COOKIES PROPIAS | ||
Estrictamente necesarias | Sesión, registro, navegación | Gestión del registro, garantizar los recursos del servidor para la navegación.Propias de la plataforma |
COOKIES DE TERCEROS (la información recogida a continuación ha sido facilitada por esos terceros) | ||
Google Analytics | Número de visitas, páginas o secciones visitadas, tiempo de navegación, sitios visitados antes de entrar en esta página, detalles sobre los navegadores usados. | Informes estadísticos sobre el tráfico del sitio web, su audiencia total y la audiencia en una determinada campaña publicitaria. |
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, o no, las cookies que recibe o para que el navegador le avise cuando un servidor quiera guardar una cookie o borrarlas de su ordenador. Puede encontrar las instrucciones en la configuración de seguridad en su navegador Web.
Ejemplos:
• Si utiliza Microsoft Internet Explorer, en la opción de menú Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración.
• Si utiliza Firefox, en la opción de menú Herramientas > Opciones > Privacidad > Cookies.
• Si utiliza Google Chrome, en la opción de menú Configuración > Privacidad
• Si utiliza Safari, en la opción de menú Preferencias > Seguridad
Puede hacer uso de la sección “Ayuda” que encontrará en la barra de herramientas de la mayoría de navegadores para cambiar los ajustes de su ordenador, sin embargo, algunas de las características de nuestros servicios online pueden no funcionar o pueden resultar más complicadas de acceder si rechaza todas las cookies.
Muchos navegadores permiten activar un modo privado mediante el cual las cookies se borran siempre después de su visita. Dependiendo de cada navegador, este modo privado puede tener diferentes nombres, abajo puede encontrar una lista de los navegadores más comunes y los diferentes nombres de este “modo privado”:
– Internet Explorer 8 y superior: InPrivate
– FireFox 3.5 y superior: Navegación Privada
– Google Chrome 10 y superior: Incógnito
– Safari 2 y superior: Navegación Privada
– Opera 10.5 y superior: Navegación Privada
Por favor, lea atentamente la sección de ayuda de su navegador para conocer más acerca de como activar el “modo privado”. Podrá seguir visitando nuestra Web aunque su navegador esté en “modo privado”, no obstante, la experiencia de usuario puede no ser óptima y algunas utilidades pueden no funcionar.
La descripción que se hace de los productos ofrecidos en MALALAHOME.COM se realiza a meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionan los proveedores y terceros colaboradores de MALALA HOME.
Las fotografías, vídeos, y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la web, únicamente tiene efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para MALALA HOME.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos una vez realizada la compra, MALALA HOME se pondrá en contacto con el comprador a la mayor brevedad posible para informarle de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En caso de tratarse de un único producto de compra, se procederá a reintegrarle el importe total pagado por el mismo. En el supuesto de que se trate de una anulación parcial por causa de la indisponibilidad de algún producto, MALALA HOME reembolsará el precio que haya pagado el cliente, junto con los gastos de envío que correspondan con dicho producto.
La anulación parcial de un pedido no imputable a la indisponibilidad de algún producto no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio que en su caso pueda hacer el usuario del derecho de desistimiento.
En supuestos de disconformidad probada de productos con el contrato, MALALA HOME procederá, en su caso y según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El plazo para informar sobre una falta de conformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.
Los productos comercializados cuentan con las garantías ofrecidas por los fabricantes de los mismos. No obstante, el periodo de garantía es de dos años desde la recepción del pedido, siempre que la naturaleza del artículo lo permita y que el defecto o la rotura no se deba a un mal uso del producto.
En todo caso, las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
V. SERVICIOS OFERTADOSA través de MALALAHOME.COM el cliente podrá optar por:
La compra de productos se puede realizar siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio web, en la sección “Cesta”, también por teléfono en el nº 916177085, o por correo electrónico clientes@malalahome.com
En el caso de realizar el pedido a través de la sección “Cesta” en el sitio web, el usuario deberá facilitar la siguiente información:
En lo referente al mobiliario, el cliente podrá optar por la compra al contado o la financiación.
En el caso de compra al contado se aplicarán los descuentos que estén ofertados y listados en la página web en el momento de realizar el pedido y se exigirá un 30% de señal a la hora de formalizarlo. Debiéndose abonar la totalidad del pedido en el momento en que el mobiliario esté listo para su entrega .
Dichos pagos se realizarán bien por transferencia bancaria, a través de tarjeta bancaría de crédito o de débito o a través del sistema Paypal. Los datos se aportarán en el momento de la formalización de la contratación.
El pedido no se considerará válido hasta la realización de la señal correspondiente.
Cuando se trate de “destinos especiales” (fuera de España, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) se requerirá el pago del 100% del pedido antes de su tramitación.
V.II. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS (MICRO-REFORMAS)MALALA HOME también ofrece la posibilidad de realizar la micro-reforma de viviendas, o locales. Para ello, previa aceptación de presupuesto gratuito, el cliente deberá abonar el 30% del importe total antes de empezar la obra e ir abonando el resto hasta completar la totalidad del presupuesto, a través de certificaciones.
Dichos pagos se realizarán bien por transferencia bancaria, a través de tarjeta bancaría de crédito o de débito o a través del sistema Paypal. Los datos se aportarán en el momento de la formalización de la contratación.
Para más información sobre este servicio consultar en: reformas@malalahome.com/p> V.III. ALQUILER DE MOBILIARIO
En MALALA HOME ponemos a disposición del cliente la posibilidad de alquilar mobiliario tanto para viviendas, como para pisos piloto, eventos puntuales, fiestas, rodajes, etc. Para más información sobre este servicio, consultar en alquiler@malalahome.com
V.IV. MOBEL RENOVEA través de esta modalidad el cliente podrá utilizar los muebles durante 24 meses y luego optar por devolverlos.
En el supuesto de que decidiera devolverlos, MALALA HOME ofrece la posibilidad de recuperar en efectivo un máximo del 25% de las cantidades totales abonadas antes de impuestos o bien un bonus de un 30% de las cantidades totales abonadas antes de impuestos para gastarlo en la compra de nuevo mobiliario en la tienda MALALA HOME.
En caso de que el cliente, al canjear el bonus del 30%, utilizase de nuevo la opción MOBEL RENOVE , el cálculo de los porcentajes una vez transcurridos de nuevo los 24 meses se hará en base a las cantidades abonadas por el cliente (antes de impuestos) descontando el bonus utilizado.
En todos los casos, la valoración del importe a devolver al cliente se calculará en base al estado de conservación del mobiliario pudiendo quedar anulado en el caso de que MALALA HOME compruebe que se ha hecho un mal uso del producto.
Los gastos de transporte y montaje de los artículos correrán a cargo del cliente y supondrán un 8% del precio de compra (antes de impuestos). Así mismo, los gastos de desmontaje y transporte de los artículos correrán a cargo del cliente en el supuesto de que decida devolver el mobiliario y supondrán un 8% de la cantidad económica que resulte a devolver.
Si finalmente el cliente eligiese quedarse con el mobiliario, se le reembolsará las cantidades abonadas en concepto de transporte y montaje y recibirá un bonus del 10% de descuento para la compra de otros productos en MALALA HOME.
El ejercicio de la opción MOBEL RENOVE es incompatible en cualquier caso con el plan de financiación sin intereses que MALALA HOME ofrece a sus clientes. Así mismo, no podrá ser acumulado a otras ofertas, descuentos y promociones.
El sistema MOBEL RENOVE no podrá ser aplicado en ningún caso sobre productos de colchonería tales como colchones, almohadas, edredones y similares.
Para más información sobre este servicio, consultar en: clientes@malalahome.com
VI. PRECIOSA los pedidos que el usuario realice a través de MALALAHOME.COM se le aplicará los precios dependiendo de la modalidad elegida (pago al contado, alquiler, MOBEL RENOVE o financiación) y que estén ofertados y listados en la página web en el momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, MALALA HOME se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin perjuicio de que éstos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. No obstante, dicho importe no incluye en ningún caso los gastos de envío de los productos, que salvo indicación en otro sentido, deberán ser abonados aparte.
Para compras de mobiliario en la Comunidad de Madrid superiores a 600.-€ el transporte es gratuito, exceptuando aquellos productos que específicamente lo indique la ficha del mismo. Para pedidos inferiores, el porte será de 30.-€. Para envíos al resto de la Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, Portugal y resto del mundo, consultar en: envios@malalahome.com
Así mismo, el montaje será gratuito para la Comunidad de Madrid en compras superiores a 600.-€, exceptuando aquellos productos que específicamente lo indique la ficha del mismo. También queda excluido la colocación de lámparas, estantes, espejos, cuadros, cabeceros y en general cualquier producto susceptible de ser anclado a la pared o al techo. En caso de necesitar este tipo de servicios consultar disponibilidad y precios en: envios@malalahome.com . Para montajes en resto de la Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, Portugal y resto del mundo, consultar en: envios@malalahome.com
En el caso de entrega de productos de gran tamaño, el cliente deberá haber comprobado las medidas de acceso a su domicilio. En el supuesto de que dichos productos no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grúa para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.
Cuando se trate de mobiliario de alquiler o acogido a MOBEL RENOVE, se especificará en la ficha del producto, antes de realizar la contratación, el importe a pagar en concepto de transporte y montaje.
VII.II. OTROS PRODUCTOSEn el caso de otro tipo de productos (complementos, textil, regalos, etc.) el coste de los gastos de envío se detalla específicamente durante el proceso de compra. En cualquier caso, los gastos de envío vienen determinados en función del tamaño, peso y la modalidad de envío que seleccione el comprador.
VIII. PLAZOS DE ENTREGAAl tratarse de productos que se fabrican bajo pedido, el plazo de entrega estándar en el mobiliario es de 45 a 60 días que puede ser superado por causas de fuerza mayor ajenas a MALALA HOME o bien ser disminuidos en el supuesto de que el producto se encuentre en stock. En caso de necesitar acortar estos plazos, estudiaremos su viabilidad previa petición a través del teléfono 91 617 70 85 o por email clientes@malalahome.com . Los plazos de entrega de complementos, textil, regalos, etc. aparecerán especificados en la ficha de cada producto.
En lo referente a la venta de productos al contado, el cliente podrá pagar los pedidos mediante transferencia bancaria, a través de tarjeta bancaría de crédito, de débito o a través del sistema PayPal. Los datos se aportarán en el momento de la formalización de la contratación.
Las tarjetas bancarias aceptadas por MALALA HOME son Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y tarjetas análogas.
En cualquier caso, las partes pactan una reserva de domino a favor de MALALA HOME, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al comprador hasta que MALALA HOME no reciba la totalidad del precio que corresponda (junto con el pago del IVA y los gastos de envío), reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.
Tanto para la compra de mobiliario (a excepción del sistema MOBEL RENOVE) como para la contratación del servicio de micro-reformas, MALALA HOME ofrece a sus clientes la posibilidad de financiación hasta en 12 meses sin intereses (importe mínimo 180.-€ y cuota mínima de 12 eur/mes), a través del Sistema de Financiación del BANCO CETELEM, S.A.U. o a través de FRACCIONA, marca de FINANMADRID,S.A.U. que contemplan entre sus actividades la financiación al consumo, mediante la concesión de préstamos y créditos para la adquisición de bienes y servicios de consumo. La financiación está sujeta a la aprobación por parte de la entidad bancaria.
MALALA HOME iniciará la tramitación del pedido una vez reciba la confirmación de financiación aceptada por parte de BANCO CETELEM, S.A.U. El plazo medio de resolución es de 36 horas desde que se dispone de toda la documentación necesaria.
Para la tramitación de la petición de financiación el cliente titular, los cotitulares y los fiadores solidarios deberán aportar la siguiente documentación original:
Tanto para la compra de mobiliario (a excepción del sistema MOBEL RENOVE) como para la contratación del servicio de micro-reformas, MALALA HOME ofrece a sus clientes la posibilidad de financiación hasta en 12 meses sin intereses (importe mínimo 180.-€ y cuota mínima de 12 eur/mes), a través FRACCIONA, marca de FINANMADRID,S.A.U. que contempla entre sus actividades la financiación al consumo, mediante la concesión de préstamos y créditos para la adquisición de bienes y servicios de consumo. La financiación está sujeta a la aprobación por parte de la entidad bancaria.
MALALA HOME iniciará la tramitación del pedido una vez reciba la confirmación de financiación aceptada por parte de FRACCIONA. El plazo medio de resolución es de 36 horas desde que se dispone de toda la documentación necesaria:
FFRACCIONA podrá solicitar, además, cualquier documento que considere oportuno (informe de auditorÍa, etc). Para consultar otros tipos de financiación y aclarar cualquier duda sobre la misma clientes@malalahome.com
El comprador cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra del producto realizado sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase al respecto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto en la dirección de entrega indicada.
Para ejercer el derecho de desistimiento el comprador deberá notificar a MALALA HOME, C/ Bruselas 28C. Pol. Ind. Európolis 28232, Las Rozas. Madrid. Tel. 91 6177085. Contacto: incidencias@malalahome.com, su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que proporcionamos, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del usuario del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Los productos objeto del desistimiento deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, también en perfectas condiciones.
El comprador será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de desistimiento por parte del comprador, MALALA HOME le devolverá todos los pagos recibidos por su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca). En cualquier caso los bienes deberán ser devueltos por el comprador en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento del contrato. MALALA HOME retendrá dicho reembolso hasta haber recibido los productos y verificado el estado de los mismos.
MALALA HOME procederá a la devolución del importe abonado por el comprador utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En caso de productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable. Si compró un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte. En cualquier caso, es necesario enviar fotografía para que se puedan visualizar lo daños.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado por incidencias en el transporte deberá hacerse en las 24 horas siguientes de la recepción del pedido, siendo condición expresa que las incidencias precisas se hayan anotado correctamente en el albarán del transportista.
Para una mejor especificación de las incidencias sobre el transporte, el receptor de la mercancía marcará las causas posibles en el documento que se adjunta. Dichas causas posibles deberá anotarlas también en el albarán del transportista indicando su nombre, fecha y firma.
Para proceder a realizar devoluciones de producto en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección incidencias@malalahome.com, durante las 48 horas siguientes a la recepción del producto la declaración de incidencias que se adjunta a continuación.
En los días posteriores a la recepción de la declaración, y una vez comprobada la incidencia, se concertará la recogida de los productos objeto de la devolución. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si la devolución del producto se produjera sin el embalaje original, MALALA HOME se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro del producto si considera que el producto ha sufrido depreciación uso incorrecto.
Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, MALALA HOME procederá al examen de los productos recibidos.
Una vez comprobado el mal estado de los productos, el comprador podrá optar por la elección entre las opciones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
XII. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES:MALALA HOME atenderá cualquier duda o reclamación de sus clientes tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.
A tal efecto, para el caso de que el cliente quiera plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente. Teléfono 91 6177085. Contacto: malala@malalahome.com
En cumplimiento del Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre de la Comunidad de Madrid , existen a disposición del consumidor, hojas de reclamaciones en nuestras tiendas situadas en C/ Bruselas 28C.Pol. Ind. El Soho. 28232 Las Rozas (Madrid) y Avda. Ntra. Sra. De Fátima, 10. 28047 Madrid.